No passado dia 5 de março, a Noesis marcou presença no OpenTextSummit Benelux 2026, um evento que reuniu líderes tecnológicos, especialistas em IT Service Management (ITSM) e profissionais de transformação digital para discutir a modernização das operações de IT.
Foi neste contexto de crescente complexidade tecnológica — com múltiplas plataformas, equipas distribuídas e serviços digitais interligados — que o IT Service Management (ITSM)se destacou como um tema central do evento, assumindo um papel estratégico na garantia da continuidade de negócio, eficiência operacional e decisões baseadas em dados.
Ao longo do evento, destacou-se a transição de modelos reativos para abordagens proativas de gestão de serviços, suportadas por automação, plataformas integradas e dados empresariais fiáveis, permitindo antecipar incidentes antes de impactarem o negócio.
Entre os principais temas abordados estiveram:
- Estratégias modernas de ITSM para gerir ecossistemas de serviços complexos
- Integração entre ITSM e processos de negócio
- Automação de workflows operacionais, com redução de tarefas repetitivas
- Adoção de Inteligência Artificial suportada por dados empresariais confiáveis
Apesar do crescente investimento em Inteligência Artificial, ficou claro que o seu sucesso depende da qualidade dos dados, bem como de práticas sólidas de governação e segurança. Sem estas bases, as organizações enfrentam riscos ao nível da fiabilidade, transparência e conformidade.
No âmbito da sua parceria com a OpenText, a Noesis apoia as organizações na implementação de soluções de ITSM integradas, alinhadas com as necessidades reais do negócio. Esta abordagem permite alcançar resultados concretos, como o aumento da continuidade de serviço, maior resiliência operacional, melhor integração entre sistemas e decisões mais rápidas e informadas.
Num cenário de crescente complexidade digital, a capacidade de combinar gestão de informação, automação, Inteligência Artificial e gestão de serviços será determinante para escalar operações com eficiência, controlo e conformidade, reforçando o compromisso da Noesis em apoiar a transformação digital das organizações e posicionar o ITSM como um verdadeiro motor de valor para o negócio.
