Maximize a Performance Repensando o Seu IT Service Desk
CASO DE USO
Setor
Indústria & Manufatura
Solução
Service Desk
Unidade de Negócio
Infrastructure Solutions
Factos
4k+ Utilizadores; 10 Consultores; <15 segs de tempo de espera das chamadas atendidas; 4k+ chamadas mensais
Simplifique os processos de IT do seu negócio com a solução Service Desk da Noesis, que permitiu criar um único ponto de contacto para o suporte IT, e garanta o diagnóstico de problemas de primeira linha.
A solução Service Desk da Noesis proporcionou às equipas de IT de um dos maiores conglomerados industriais portugueses a capacidade de otimizar a eficiência operacional na entrega de serviço, revertendo a perceção negativa que os utilizadores tinham das plataformas tradicionais de Service Desk.
O modelo operacional foi alinhado e assinado com todas as entidades, juntamente com um plano detalhado ajustado ao cliente, que permitiu uma fase de transição de apenas três meses, sem impacto algum no negócio.
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