As universidades enfrentam uma pressão crescente para fornecer uma comunicação rápida, precisa e acessível a uma população estudantil cada vez maior e diversificada. Os canais tradicionais de apoio frequentemente têm dificuldade em acompanhar, resultando em respostas atrasadas, equipa sobrecarregada e insatisfação dos estudantes.
Para enfrentar estes desafios, a universidade implementou um chatbot com inteligência artificial que se integra com os sistemas existentes para fornecer suporte conversacional 24/7. Este caso de uso explora o problema, a solução implementada e o impacto mensurável do chatbot no envolvimento dos estudantes e na eficiência operacional.
Aqui estão os principais benefícios que o chatbot trouxe à universidade:
- Até 60% – Redução de pedidos repetitivos
- Suporte 24/7 – Respostas imediatas, a qualquer hora
- 90 nacionalidades – Atendimento multilingue, sem barreiras
- 100% garantido – Disponibilidade assegurada com a Microsoft Azure
