“O futuro do atendimento em Portugal na era dos Chatbots e da IA” – Um artigo de opinião, onde Rodolfo Pereira, Enterprise Solutions Director, reconhece os inúmeros benefícios do uso de chatbots no atendimento e realça algumas barreiras, especialmente a nível cultural. O diretor de enterprise solutions salienta que os chatbots estão a transformar as empresas em Portugal, do setor bancário ao e-commerce, com interações personalizadas e suporte 24/7. Apesar dos avanços da IA, persistem desafios como a resistência cultural, a adaptação ao português europeu e as questões de privacidade.
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