Operations & Support
A oferta de Serviços de Suporte Técnico ao utilizador final da NOESIS permite aos seus clientes aumentar a eficácia da utilização dos meios informáticos disponíveis, minimizando as perdas produtividade do seu pessoal causadas por problemas e dificuldades na utilização corrente da infra-estrutura de TI. Recorrendo a profissionais qualificados e experientes e seguindo as melhores práticas de Gestão de Serviços TI consagradas na Framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a NOESIS inclui na sua oferta serviços de:
- Service Desk
- Incident Management
- Desktop Management
- Asset Management
Para garantir que os seus clientes tiram o máximo proveito dos seus sistemas informáticos, a NOESIS oferece ainda um conjunto de serviços de Operação de Sistemas, se necessário em horário contÍnuo, 365 dias por ano, 24 horas por dia. Nesta oferta, destacam-se os serviços de:
- Planeamento e Controlo de Operações
- Operação de Sistemas
- Monitorização de Sistemas
- Gestão de Bandotecas
- Gestão e execução de Backups e Restores
O modelo de prestação de serviços é alinhado segundo as necessidades do cliente e poderá ser prestado segundo uma óptica de Outsourcing de Serviço ou de Outsourcing Funcional. No Outsourcing de Serviço a gestão total deste é transferida, sem qualquer interrupção, para a NOESIS e esta assume a responsabilidade total pelo seu desenrolar e optimização permitindo assim uma redução de custos para o cliente. No Outsourcing Funcional recursos da NOESIS, com qualificações adequadas á função que irão desempenhar, são integrados na equipa do cliente complementando as suas valências. Esta estratégia permite que o cliente aumente temporariamente a sua capacidade produtiva, evitando porém os elevados custos da selecção e recrutamento de especialistas.