Operations & Support

End User Support

Principais Competências:

• Instalação de Software Cliente
• Gestão de Anti-Virus
• Gestão de Updates
• Gestão de Incidentes
• Apoio ao utilizadores Finais
• Criação de Pacotes de Software
• Troubleshooting de Hardware
• Gestão de Impressoras
• Gestão de Telefones
• Gestão de Inventário

Principais Tecnologias:

• Remedy, MSFT SMS, Ghost, WUS, Ferramentas de Anti-virus, Ferramentas de Service-Desk

Planeamento e Controlo da Operação

Principais Competências:

• Planeamento de actividades da operação
• Calendarização de Jobs
• Gestão de Backups
• Gestão de Monitorizações
• Gestão de Tapes e Bandoteca
• 1º Linha para Troubleshooting de Robots Operação: Principais Competências:
• Monitorização de Jobs
• Monitorização de Backups
• Execução de Backups e Restores
• Operação de Robots de Backup
• Monitorização de Alarmistica
• 1ª Linha para Troubleshooting de Serviços em função de instruções associadas a Alarmistica
• Passagem de Incidentes a 2ª linha

Principais Tecnologias:

• HP Operations (Omniback, Openview), TNG / NSM, Veritas, Control-M